NOMBRE DEL MECANISMO

OBJETIVO

FORMA DE OPERACIÓN

TRAMITACIÓN

DIRECTA

Los interesados son atendidos de manera personal en las oficinas de atención ciudadana. del Órgano Interno de Control, asesorándolos y proporcionándoles alternativas de solución.

Se escucha al interesado para poder brindarle la correcta atención a su petición, ya sea atenderlo en forma inmediata o mediante escrito de queja o denuncia según el caso.

Se toman los datos del ciudadano haciéndole saber que los datos son confidenciales y que es su derecho no proporcionarlos si así lo desea.
En caso de atender en forma inmediata, se acompaña al interesado con la unidad administrativa, con la finalidad de que atiendan su petición.
Cuando lo presenta escrito se recepciona el mismo y se le da el trámite registrándolo en el sistema y notificándole al interesado del inicio y de la conclusión de las investigaciones.

TELEFONICA

se recepciona por esta vía las quejas, denuncias y peticiones de servicio sobre los tramites y servicios asesorándolos y proporcionándoles alternativas de solución

Se escucha al interesado para poder brindarle la correcta atención a su petición, brindándole la orientación necesaria según el caso.

Se toman los datos del interesado haciéndole saber que los datos son confidenciales y que es su derecho no proporcionarlos si así lo desea.
Se deja constancia de la llamada telefónica el día y la hora y se le da el trámite registrándolo en el sistema y notificándole al interesado del inicio y de la conclusión de las investigaciones.

BUZONES

Facilitar la captación de las quejas y denuncias y peticiones de tramites y servicios, instalando buzones dentro de las instalaciones del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias.

Recopilar por lo menos 1 vez a la semana las quejas y denuncias que se hubieren presentado, registrando las mismas en el sistema y notificando a los interesados el inicio y en su momento la conclusión de la investigación.

Se ordena cronológicamente se registra en el sistema y se notifica le interesado el inicio, posteriormente se realizan las investigaciones necesarias para conocer la verdad de los hechos y finalizar las investigaciones se le hace del conocimiento del resultado de las investigaciones.

CORREO ELECTRONICO

Facilitar la captación de las quejas y denuncias y peticiones de tramites y servicios, instalando buzones dentro de las instalaciones del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias

Todos los días se revisa el correo institucional, cuando se tienen quejas y denuncias se registra en el sistema y notificando a los interesados el inicio por ese medio y en su momento la conclusión de la investigación.

Se registra en el sistema y se notifica al interesado el inicio, posteriormente se realizan las investigaciones necesarias para conocer la verdad de los hechos y finalizar las investigaciones se le hace del conocimiento del resultado de las investigaciones.